【兵行險著的公關藝術：O2】

<p>在2012年7月11日，英國最大的電訊公司O2服務受影響了24小時，影響範圍包括倫敦及附近地區，影響人數多達數十萬，大家可以想像到受影響的民眾會多麼不滿。不少用戶都透過互聯網向O2表達不滿，一下子O2推特 &lpar;Twitter&rpar; 變成了民眾發泄的基地。<&sol;p>&NewLine;<p>「當天我們在推特收到的評論是平時一周收到的20倍。」當時O2經理尼古拉．格林&lpar; Nicola Green&rpar; 回憶道。起初，O2公關採用公司既定的處理流程，機械式地回覆每個評論：「我們為造成的不便向你致歉，有關最新的跟進情況，請登錄：<a href&equals;"http&colon;&sol;&sol;status&period;o2&period;co&period;uk&sol;了解">http&colon;&sol;&sol;status&period;o2&period;co&period;uk&sol;了解<&sol;a>」，網民對於這樣官腔的回覆自然不滿意。<&sol;p>&NewLine;<p>這時一位O2名叫克里斯的公關想到一個方法，他決定一反傳統，利用自嘲加上幽默的方式，和網民打成一片。<&sol;p>&NewLine;<p>例如：<&sol;p>&NewLine;<p>用戶一：「我不想說慌，我恨不得立即甩掉了O2的服務」<&sol;p>&NewLine;<p>克里斯即回答：「可是我依然愛你。」<&sol;p>&NewLine;<p>&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;<p>用戶二：「去你的，去死吧！」<&sol;p>&NewLine;<p>克里斯回答：「我發完這條推特就去！」<&sol;p>&NewLine;<p>結果這樣風趣和自嘲的方式得到網友的好評，甚至能夠將用戶因為電訊服務受阻的不滿程度減低了不少。<&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"alignnone size-large wp-image-4836" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;07&sol;website-post-廣告-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" width&equals;"696" height&equals;"205" &sol;><&sol;p>&NewLine;<p>&num;散文 &num;文章 &num;勵志 &num;正能量 &num;創意 &num;心理 &num;實驗 &num;中學 &num;小學 &num;幼稚園 &num;歷史&num;創新 &num;歷史 &num;理想人生說明書<&sol;p>&NewLine;