排隊是一項耗費時間的活動，沒有人會喜歡等待。漫長的等待不僅浪費了我們的時間，還會使我們變得更加焦躁。對於企業而言，縮短排隊時間是提升顧客體驗的關鍵因素。然而，由於供需之間的差異，排隊似乎是一種無法避免的現象。
首先，商家可以利用價格差異來篩選出一些願意以金錢換取較短排隊時間的消費者。例如，迪士尼樂園提供快速通行證（FastPass），遊客只需支付額外費用，即可合法地優先進入遊樂設施，迅速到達遊戲的隊伍前端。這對於消費者和樂園來說都是雙贏的局面。首先，經濟能力較強的遊客能夠縮短因排隊而浪費的時間，而主題樂園則能透過銷售快速通行證獲得額外收入。然而，主題樂園的門票本身已經不便宜，願意支付額外費用購買快速通行證的遊客並不多。因此，主題樂園仍需顧及大多數普通遊客的遊玩體驗，否則將錯失大部分遊客重複光顧的機會。
此外，大家發現在主題樂園的排隊過程中，周遭的環境佈局經過精心設計。例如，在迪士尼的鋼鐵人展館中，排隊時主題樂園展示了鋼鐵人的各種展品，如裝甲模型和最新發明等，讓遊客在排隊的過程中彷彿參觀博物館一般，使等待的時間變得更加愉快。
善用客人排隊時的時間為他們帶來歡樂，不能不提的就是著名的連鎖火鍋店海底撈。海底撈在客戶等待期間，會為他們提供各種娛樂活動，包括修甲、各類棋類遊戲，甚至現場表演等。這些服務讓客戶在消費之前（即享用火鍋之前）便能免費享受海底撈的額外增值服務，讓消費者感受到「物超所值」。畢竟，他們尚未付出金錢，卻已經能享受到免費的服務，因此他們不再將等待視為一種負擔，而是覺得這樣的等待是值得的。
世界上總是存在各種局限性，而這些局限性往往會導致部分人遭受損失。出色的管理者能夠運用創新的方法，改變那些受到利益損害者的心態，使他們不再將這些局限性視為不利因素，從而達成雙贏的局面。
