每日，世界各地都發生著無數令人意想不到的奇事。2025年，四川一名10歲小朋友在一個泊車場進行小型科學實驗，將一串點燃的炮仗放入溝渠中，結果引發爆炸，造成多輛汽車受損，損失高達數十萬元。這位小朋友或許未考慮後果，純粹出於好奇心，雖然行為無奈，但仍值得理解。
2025年3月，上海一間海底撈發生奇聞，一名17歲男生竟在桌上對著火鍋爐小便，現場卻無人發現。事件過程被其他食客拍攝並上傳至網絡，影片曝光後引起民眾驚訝。男孩的小便污染了食具，這些食具回廚房後經清潔流程，可能導致交叉感染，影響無法估量。
海底撈迅速回應，嘗試追查事件的具體時間，但最終無法確定影片拍攝的明確時間和日期，只能進行清洗。為了挽回消費者信心，海底撈宣布將對該分店在2月24日至3月10日的4100多單消費餘額全額退款，並提供10倍的賠償。起初，海底撈表示因該年輕人未成年不打算提起訴訟，但隨後改變立場，決定提出民事訴訟。
筆者認為，海底撈事件的受害者同時也是其公關管理技巧的受益者。海底撈成功化險為夷，並獲得市場推廣效益。對於生活在香港的我們而言，此事件影響不大，我們明白這只是個別事件，因此不會因此暫停消費海底撈。我們無法控制不良事件的發生，但可以提高處理效率，以防止災難惡化，甚至帶來額外收益。
