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【商業管理】蘋果公司客戶服務 10 個教你擋不著的招式

&NewLine;<p>大家有沒有試過在網上平台跟商家線上對話,根據筆者經驗,十個聲稱有線上顧客服平台的商家,設置的只是機械AI系統,問非所答。說實話,看到這些線上機械人,完全沒有繼續通話的動機。最近,筆者打算購買新iphone,於是在蘋果公司網頁上和服務代表請教,竟然得出喜出望外的對話內容,值得和大家分享。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p> <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;你好<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;Hello!歡迎聯絡Apple Online 粵語中文sales部門&comma;我叫Amy,好高興為你提供協助!請問有咩可以幫到你呢? Hello,下午好<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;想請教一下,如果我買左apple airpods 的apple care。如果維修後發現要換新機,我需要補錢嗎?<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color has-background" style&equals;"background-color&colon;&num;f5eea7">蘋果公司服務代表&colon;了解到閣下關於AppleCare&plus;方面嘅諮詢啦!請放心,Amy都會盡力協助嘅。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color" style&equals;"font-size&colon;25px"><u><strong>招式一:聆聽完發問者說話後確定一次,讓對方明白自己有細心聆聽,二來確保自己了解對方發問重點;<&sol;strong><&sol;u><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;另外Iphone 14 Pro一樣<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;唔使客氣嘅。如果購買咗appleCare&plus;服務嘅話門市協助更換嘅設備係唔需要另外補錢嘅,只需要俾服務費就可以啦;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>不過如果係iPhone 14 pro嘅話,呢個需要門市維修部詳細檢查過之後先可以決定是否需要補錢,一般嘅碎屏或者鏡頭破裂呢啲就需要俾服務費就OK啦<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;如果airpod 為例,服務費會是幾多,Iphone 假設壞到要換機咁計呢?點解我咁問,因為我考慮緊是否購買apple care<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color has-background" style&equals;"background-color&colon;&num;f5eea7">蘋果公司服務代表&colon;Amy明白閣下要諮詢嘅原因,其實每個客戶都要考慮清楚之後先決定是否要加購呢個服務<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color" style&equals;"font-size&colon;25px"><strong><u>招式二:面對顧客反覆的提問,不但沒有不耐煩的感覺,而且更加會主動表示明白對方提問的原因,而且主動認為提問者發問是合理的。很多時候,發問者會擔心自己提問會否多餘,和讓對方覺得自己無能,這位服務代表讓筆者徹底融化了<&sol;u><&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750"&NewLine; crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<&excl;-- Display Ad -->&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle"&NewLine; style&equals;"display&colon;block"&NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750"&NewLine; data-ad-slot&equals;"7777107619"&NewLine; data-ad-format&equals;"auto"&NewLine; data-full-width-responsive&equals;"true"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;AirPods耳機嘅服務費係:HK&dollar;229。因為AppleCare&plus;服務保障係針對維修方面嘅,iPhone設備同AirPods唔一樣,iPhone會有更多嘅零件,如果涉及到要換機嘅話,關於費用方面確實只有門市維修部嘅同事先可以解答到閣下嘅<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;收到,感謝你<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color has-background" style&equals;"background-color&colon;&num;f5eea7">蘋果公司服務代表&colon;唔使客氣嘅,最最緊要可以幫到你<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color" style&equals;"font-size&colon;25px"><strong><u>招式三:在說話過程中爭取機會讚賞對方,感謝對方。人們都是喜歡被讚美的,開心自然聽得舒服<&sol;u><&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;另外想問下, 其實Iphone 14 pro 同Iphone 14 分別大嗎<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;其實兩款設備上區別都係幾大嘅<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;因為老實說,我一直用開iphone ,但唔知Pro 同普通Iphone 的分別大不大?你知website 上面講的野好深奧。我本身用開平價版,最近想會否轉下pro<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;OK,明白唔緊要嘅,Amy呢邊會詳細同閣下講解翻兩款設備嘅區別,然後閣下再根據自己嘅情況選擇就OK啦<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong><u>亮點四:當顧客問一些看似十分簡單的問題時,切記不要不耐煩,反而提出自己將會詳細解釋,指出顧客能夠從中作出選擇。謙遜的態度讓顧客雖然還未消費,但已經能夠感受到蘋果公司的售後服務,增加購買的信心;<&sol;u><&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;&Hat;&Hat;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>蘋果公司服務代表&colon;首先14Pro設備會多咗動態島呢個功能,咁呢個功能嘅用處就係可以喺你全屏睇住視屏嘅時候如果啱好有電話入來,咁就唔需要切換到通話頁面會接聽電話,直接點擊動態島接聽就OK啦,目前已經有部分功能喺兼容動態島嘅<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>另外如果閣下對攝像方面有追求咁14Pro嘅相機就會更加高清適合影像,除此之外14Pro嘅芯片性能會比14嘅更加順暢<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>我&colon;想問問防不防水<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color has-background" style&equals;"background-color&colon;&num;f5eea7">蘋果公司服務代表&colon;兩款設備都係防水嘅,而且防水級別都一致。綜合以上情況,如閣下冇以上需求,揀番14都OK嘅<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-vivid-purple-color has-text-color" style&equals;"font-size&colon;25px"><strong><u>招式五:絕不硬推銷貴價產品。很多推銷員為了獲取較錢的佣金,都會極力推銷較貴的產品,結果做成顧客和推銷員對立局面。蘋果公司服務代表先陳述Iphon14 Pro比其他型號突出的地方,但同時提醒顧客如果對於上面功能沒有太大要求的,可以選擇購買較平的型號。這方法一再強調顧客有選擇的空間,你才是主人;<&sol;u><&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750"&NewLine; 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