【管理文章】官僚主義是這樣練成的

&NewLine;<p>筆者工作的是一間運輸公司，需要為客戶提供接送服務。筆者其中一個客戶是有固定時間表的，有天，顧客代表致電筆者，希望將其中一個繁忙時間班次略作調整。打個比方，客人希望將原本0800次更新為8&colon;15。接收到這個指令後，筆者取出過往一個月人數記錄來參看，結果發現0800班次的人數十分多，幾乎每日這班車也會出現滿座情況。如果我們如果將0800班次調動至0815 ，這班乘客便需要額外花15分鐘等待用車。更重要的是，班次調動本身是為了迎合乘客需求，從過往人數顯示，0800班次乘客對於這班次服務殷切，貿然調動這班次實在非上策。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>而且，0800班次經常爆滿，即使筆者將班次調至0815 ，用車也沒有更多額外位置讓0815到達站頭乘客上車，所以班次調動並沒有實質功用，反而會帶來嚴重反效果。作為服務供應商，筆者絕對有責任通知客戶這想法。誰知客戶聽到筆者分析後，竟然懶懶地說：「這個情況我一早知道，我也有監察每天人流，但這是公司高層的決定。」筆者聽到這裏，雙眼幾乎突了出來，客戶原來一早已經知道0800班次爆滿，但他竟然盲目遵從高層決定，犧牲乘客利益而盲目符合上司要求，這或許是因為他沒有考慮過班次調動後會帶動多麼嚴重的後果。筆者其後嘗試說服客戶，但這位客戶對於高層指示十分重視，對於筆者的建議掩耳不聽，筆者也只能夠照著辦。結果，當班次更改後，馬上弄得民怨四起，這位客戶代表在無可奈何的情況下才被逼改回時間表。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async&equals;"" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750" crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle" style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;" data-ad-layout&equals;"in-article" data-ad-format&equals;"fluid" data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750" data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>從這件事中，筆者清楚看到大公司的官僚主義。團隊成員為了不為自己添上麻煩，對於上司指示言聽計從，並不分析。出現這情況的原因很可能是，每個人都認為自己只是團隊中的小齒輪，自己的意見並不重要，而且「多做多錯，小做小錯」。與其提出新意見而冒上失敗風險，不如跟着上司建議而行，即使遇上失誤時也能夠將責任推得一乾二淨。另一個員工工作態度出現僵屍化的原因是來自上司平時對於下屬所施加的壓力，如果上司平時對於下屬採取一言堂管理方法，也就是下屬必須嚴格執行自己指示，從不聆聽對方意見，漸漸下屬會覺得自己發表意見並無意思，漸漸失去提供點子的動力。公司規模越大，出現員工僵屍化和官僚主義情況必定會增加，公司要持久維持活力，就需要利用不同制度推動員工，讓他們覺得自己不單是小齒輪，而是能夠獨當一面的活寶貝。其中一個可取的方法就是將企業部門分成不同的小組，小組之間互相競爭，在公司體內形成一個又一個的小戰場，讓公司內的成員不能夠只是按着本子辦事。香港地產代理行業就是一個好例子，大家經常會發現在同一條街道上，或許會看見一間以上的地產分店，大家可能會想：「在同一條街上，經過的客人是一樣的，為什麼要花錢租多一間分店呢？」答案十分簡單，因為就算這間地產不額外承租這個鋪位，這個舖位很可能會落在競爭對手手上，與其讓對手開分店，不如由自己承租，減少外來的競爭。同時，兩間分店的團隊成員能夠互相競爭，爭取表現，能夠增加團隊的活力。便利店、金舖、藥房，這些行業經常都會出現同一條街開設幾間分店的情況，歸根究底也是由於這個原因。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2022&sol;05&sol;Ben哥哥-1-1024x576&period;png" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-15300"&sol;><&sol;figure>&NewLine;