【勵志文章】談判技巧：不隱瞞，不包庇

&NewLine;<p>有天，筆者朋友分享了一個親身經歷。話說這位朋友是經營小巴公司的。有天， ä¸€ä½å“¡å·¥åœ¨å·¥ä½œæœŸé–“不小心駕駛着小巴和一架停在停車場的閑置車發生碰撞，結果私家車車身輕微刮花了一點。由於事件發生在私人屋苑，管理處同事很快來到現場，並作出記錄。但那位小巴司機也許沒有很多撞車經驗，他心中十分驚慌，害怕需要因為這意外而付出大筆賠償，他竟然在當晚靜悄悄地來到那架私家車，利用自己帶來的工具為這私家車清洗並打蠟，這位小巴司機的手工確實不錯，第二天私家車車主回到私家車旁邊時，驚訝發現昨日被撞花的部分消失於無影無蹤，他馬上想到有人想毀屍滅跡，推卸賠償責任，於是他就決定報警處理。 <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>筆者朋友馬上代表小巴公司來到現場和這位私家車司機跟進，那位私家車司機一見到小巴公司負責人便破口大罵，並揚言要將那位毀屍滅跡的小巴司機告到坐牢。這時，筆者朋友十分冷靜地跟私家車車主說：「我絕對明白你的憤怒，撞車事件已經發生，錯明顯在於司機及我們公司身上，我們公司必定會附上全部責任。而且，那位小巴司機擅自維修你的車輛，我們公司絕不知情，而且也不會容許司機這樣的行為，所以我們也十分同意你報警處理，因為這是你的權利。我必須強調，我們絕對明白你的憤怒，你也真的有權利那麼憤怒，因為這事件的確十分嚴重。」 <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async&equals;"" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750" crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle" style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;" data-ad-layout&equals;"in-article" data-ad-format&equals;"fluid" data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750" data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>也許這位私家車車主早已認定小巴公司有份毀屍滅跡，他沒有想到負責人會如此謙遜和真誠，態度漸漸出現軟化。筆者朋友也是一個關懷司機的好老闆，他知道這位小巴司機絕對不是有心毀屍滅跡，只是他撞車後驚惶而失去理智，沒有考慮周詳才會導致今次事件，雖然他口說贊成車主報警，但其實他心中已經有周詳計劃。他明白車主接下來的決定對於小巴司機的前途起着關鍵作用。於是他就開始跟車主訴說着小巴司機的處境：「我不是要維護司機，如剛才提到，由於司機真的犯上了嚴重錯誤，所以我絕對贊成你報警處理，但我都必須和你分享一下這位司機的情況，這司機工資本身不高，手停口停，這位司機知道撞到了你架名貴私家車他，他知道自己工資賠償不起，也害怕公司會對他作出處分，所以才會作出這舉動，他在過程中明顯犯上了疏忽，你沒有義務原諒他，但如果你可以的話，我可以安排司機和你見面，讓你親自看看這位司機是否充滿歉意，然後你再作進一步行動。」 <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>車主見到小巴負責人的態度真誠，於是就決定照着他的意思去辦。小巴負責人安排司機來到現場，這位司機一見到車主就差點哭了出來，不段說：「對不起，對不起，對不起！我真的錯了，希望你能夠原諒我。」如果大家當時在現場，就會見到這位司機差點跪在地上道歉的情況。這位車主看到眼前這位已經年過半百的小巴司機激動的反應，明顯感到有點不好意思，連忙說不緊要，還說這是一件很小的事。本身，這位車主要求筆者朋友就這次撞擊事件作出巨額的賠償，包括安排這架車回到原廠維修，但他和這位司機見面後，竟然主動提出無償和解這事件，唯一要求就是希望筆者朋友繼續讓這位司機工作，不要因為這事對司機作出任何處分。 <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async&equals;"" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750" crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle" style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;" data-ad-layout&equals;"in-article" data-ad-format&equals;"fluid" data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750" data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>大家細想一下，本身這位車主怒氣衝衝，正要控告這位小巴司機撞車後不顧而去，非要將他關進牢獄不可的態度。他之所以那麼憤怒是有道理的，這位小巴司機起初因為驚慌，而採取隱瞞的態度，打算自己清潔車身便了事，這是隱瞞和逃避責任的態度。當筆者朋友處理事件時，他並沒有偏幫自己同事，甚至站在中立的立場，支持車主運用他的權利，讓車主感到他是有心解決問題，並不是有心包庇司機。最後，他促成車主和肇事司機面對面對話，讓小巴司機也能夠利用這機會表明心跡，獲得了車主諒解。最後車主也體恤小巴司機的工作困苦，主動提出無償和解，這反映出坦誠處理問題的重要性。 <&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2021&sol;07&sol;BEN可-1024x576&period;png" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-11186"&sol;><&sol;figure>&NewLine;