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【勵志文章】談判技巧:認錯又何妨? 

&NewLine;<h2 class&equals;"wp-block-heading">勵志文章<&sol;h2>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>心水清的讀者會知道,筆者從事需要面對客戶的工作,工作中經常會收到客人對於服務的投訴。有天,筆者聽到身邊一位同事處理投訴的方法,十分欣賞,希望和大家分享一下。話說,這位投訴人投訴服務員在某部份工作不稱職,筆者一向知道這位服務員甚有性格,已經多次因為客人投訴而提出請辭。但筆者所處的行業由於勞動力嚴重不足,即使收到客戶投訴,我們都不能夠對員工過分苛責,以免刺激他們神經,失去一位能夠協助的夥伴。&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750"&NewLine; crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<&excl;-- Display Ad -->&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle"&NewLine; style&equals;"display&colon;block"&NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750"&NewLine; data-ad-slot&equals;"7777107619"&NewLine; data-ad-format&equals;"auto"&NewLine; data-full-width-responsive&equals;"true"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>這位同事收到客戶投訴後,馬上致電這位員工,並對他說:「對不起,我要跟你道歉。」筆者起初摸不着頭腦,心想:「明明做錯的事的是那位同事,為什麼你卻會跟他道歉呢?」筆者於是更加專心聆聽這位同事的說話。這位同事說:「對不起,當初我為你進行培訓的時候,忘記提醒你一樣東西……」接著,筆者聽到這位同事細心向那位被投訴的同事作出講解。筆者一路聽,一路嘆為觀止,這位被投訴的同事在整個過程中完全不知道自己是被投訴的對象,他顯然對於同事的講解完全接受,並表示自己會執行相關要求,更對同事說這是小事一樁,無需因此道歉。&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>同事這天表現真的讓筆者心悅誠服,本身犯錯的是前線員工,但前線員工往往比較暴躁,如果直接跟他們說他們犯上錯誤,他們或許很容易就會選擇辭職作逃避,公司不但需要繼續處理客人投訴,而且會失去一位珍貴的人才。這位同事將員工的錯誤攬在自己身上,加以包裝再向員工表達,讓員工聽得舒服,也不好意思讓主管為難,會更加努力遵從公司要求,這是一個絕妙的「一石二鳥」之計。&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;winston-churchill&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2022&sol;10&sol;BEN可-2-1024x576&period;png" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-16781"&sol;><&sol;a><figcaption class&equals;"wp-element-caption"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;winston-churchill&sol;">https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;winston-churchill&sol;<&sol;a><&sol;figcaption><&sol;figure>&NewLine;

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