Site icon Ben 哥哥有話兒 / 你應該知道的心理學小知識

【心理文章】明知賠了本,也要爭取公平

&NewLine;<p>Netflix創造的網上串流平台改變了整個世界的娛樂經營模式。在Netflix出現前,人們欣賞電影除了到戲院觀看,另一個方法就是到DVD租賃店租用DVD回家欣賞。 Netflix成功開拓出線上電視串流平台,人們只需要擁有一部智能電視及能夠上網,就能夠在家中隨心所欲地欣賞數之不盡的娛樂節目。大家不難想像,即使我們到DVD租賃店租借DVD,每次最多只能租借數套電影回家看。但在電影串流平台,我們利用一個遙控器,就能夠在成千上萬計的影片中挑選自己所愛,而且節省到DVD租賃店挑選的路程和時間。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async&equals;"" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750" crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle" style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;" data-ad-layout&equals;"in-article" data-ad-format&equals;"fluid" data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750" data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>但是Netflix的轉型過程也經歷過痛苦過程。2011年,Netflix還有DVD租賃業務的時候,當時消費者能夠以組合形式,以每月9&period;99美元同時享用DVD租借及網上串流平台服務。由於Netflix認為網上串流平台是大趨勢,而且DVD租賃業務成本較高昂,他們希望透過誘因引導消費者逐漸習慣使用網上串流平台, 漸漸淘汰傳統租DVD業務。Netflix推出了全新計劃,消費者只需要每月付出7&period;99美元,就能夠使用網上串流平台,但不包括DVD租借業務。如果消費者想同時利用網上串流平台及DVD租借服務,他們就需要附上比原本高6美元的支出。這政策一推出, Netflix用戶強烈反感,他們甚至發起取消訂閱活動。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>有趣的是,根據Netflix數據顯示,訂戶同時使用DVD租借服務和網上串流平台的機會不高,一般只是二選其一,也就是說,這計劃理論上對於消費者影響不大,而且他們還能夠因為新方案而獲得每月&dollar;2額外優惠,理論上是這一個共贏方案。為什麼用戶反應會那麼大呢?原來,這是人們追求「公平」心理作用作祟。由於消費者習慣能夠同時享用Netflix的DVD租借和網上串流平台服務, Netflix雖然將月費減了兩元,但取消了一半服務,由以往能夠同時享用DVD租借及網上串流平台,變成只能享用網上串流平台服務,因此訂閱者反而認為自己賠了大本,被Netflix取了着數。因此他們完全無視自己本身就不需要同時享用兩種服務的客觀情況,他們眼中只有不公平,就算犧牲自己利益,也要堅決抵制。結果, Netflix需要撤回這方案,才能平復消費者的怒火。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async&equals;"" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750" crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle" style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;" data-ad-layout&equals;"in-article" data-ad-format&equals;"fluid" data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750" data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>10年過去,相信沒有人再會租用DVD, Netflix用了多年的時間,才能夠一步步地教育消費者,讓他們接受網上串流平台能夠完全替代傳統DVD租賃業務的方向。Netflix案例告訴我們,不管我們方案出發點是多麼的高尚和為對方着想,但人們心理是十分複雜的,尤其是涉及「公平」原則時,當對方認為我們方案不公平,他們甚至會願意犧牲自己利益,向我們作出「攬炒」式抗議。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2022&sol;05&sol;Ben哥哥-3-1024x576&period;png" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-15302"&sol;><&sol;figure>&NewLine;

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