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【心理文章】再談危機管理 ( Crisis Management)

&NewLine;<p>上次&comma; 我們提到危機管理 &lpar; Crisis Management&rpar;相關問題&period; 其實任何公司都有可能出現危機&comma; 防患於未然似乎是公司唯一的辨法&period; 美國作家菲克普普對<財富>雜誌排名中前500強的公司董事長和CEO進行訪問&period; 當中有80位受訪者認為企業面對危機好像人面對死亡一樣&comma; 不能避免&period; 而當中有14&percnt;的受訪公司曾面對嚴重的危機挑戰&period; 但是&comma; 有危便有機&comma; 只要公司處理得當&comma; 困難一定可以化成轉機的&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750"&NewLine; crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle"&NewLine; style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;"&NewLine; data-ad-layout&equals;"in-article"&NewLine; data-ad-format&equals;"fluid"&NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750"&NewLine; data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>在商場上&comma; 危機主要是分成以下的種類的&colon;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>信心危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;顧客對公司的信任是公司生存鑰匙&period; 有研究顯示&comma; 如果公司丟失一個顧客&comma; 公司要花多5倍成本先可以找到一個新的顧客&period;信心危機出現的主要可能性是因為公司未能兌現對顧客的承諾&comma;貨不對版&comma; 令顧客受到損失&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>決策危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;企業領導人作出錯誤的決定可能引致公司踏上絕路&period; 例如&colon; 在中國&comma; 巨人公司原本是從事電腦行業的&period; 巨人公司發展一日千里&comma; 在1994å¹´&comma; 公司CEO史玉柱更當選為「中國十大改革風雲人物」&period; 但好景不常&comma; 在1994å¹´&comma; 史玉柱開拓房地產&period; 最後&comma; 因為資金週轉不靈而瀕臨破產&period; 由此可見&comma; 公司領導如果在做項目拓展時沒有做周詳的考慮&comma; 很容易會讓公司進入決策危機<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>經營管理危機 &&num;8211&semi;企業如果沒有按照合法&comma; 合情和合理的方法經營公司&comma; 公司就會遇上經營危機&period; 常見的經營危機有&colon; 產品質素&comma; 污染環境&comma; 和合作伙伴的糾紛&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>災難危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;災難危機是一些突發性的&comma; 一般不能預算的天災&period; 例如&colon; 地震&comma; 火山爆發&comma; 泥石流等&period; 這些天災都會引致公司財政上的損失&comma; 令公司遇上困境;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>財務危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;財務危機形成的原因可能是因為公司管理不善&comma; 外在環境經濟影響&lpar; 經濟衰退&comma; 原料上升&rpar;而引致的&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>2008å¹´&comma; 香港廉價航空—甘泉航空倒閉便是因為原油價格上升引致的&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>法律危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;如果公司內部的司法意識薄弱&comma; 觸犯了一些法律條文&lpar;貪污&comma; 避稅&rpar;&comma;都會引致公司陷入法律危機中&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>國美電器CEO黃光裕在2008年因為貪污案被捕&comma; 國美電器一度因此陷入危機&comma; 股價大趺<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>人才危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;人才對於公司的發展是最為重要的&period; 如果公司沒有公平和公正的人才管理制度&comma; 會引致人才的危機&comma; 嚴重的更會引致罷工&comma; 直接影響公司的運作<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>今年&comma; 英航的工潮便是一個好好的例子&period; 如果工潮成功舉行&comma; 英航會損失以億計的收入<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<script async src&equals;"https&colon;&sol;&sol;pagead2&period;googlesyndication&period;com&sol;pagead&sol;js&sol;adsbygoogle&period;js&quest;client&equals;ca-pub-5827717744962750"&NewLine; crossorigin&equals;"anonymous"><&sol;script>&NewLine;<ins class&equals;"adsbygoogle"&NewLine; style&equals;"display&colon;block&semi; text-align&colon;center&semi;"&NewLine; data-ad-layout&equals;"in-article"&NewLine; data-ad-format&equals;"fluid"&NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-5827717744962750"&NewLine; data-ad-slot&equals;"9728908568"><&sol;ins>&NewLine;<script>&NewLine; &lpar;adsbygoogle &equals; window&period;adsbygoogle &vert;&vert; &lbrack;&rsqb;&rpar;&period;push&lpar;&lbrace;&rcub;&rpar;&semi;&NewLine;<&sol;script>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>媒介危機<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&&num;8211&semi;在這資訊發達的年代&comma; 大眾傳媒起了很關鍵的作用&period; 如果公司不能和傳媒建構良好的關係&comma; 便有可能爆發媒介危機&comma; 例如&colon; 媒介曲解公司的政策等&period; 如不小心處理&comma; 更可能變成管理危機<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>以上&comma; 我們總括了公司危機出現的各種原因&period; 現在我們看一看有什麼方法可以化解危機&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>危機前<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>評估潛在的危機&comma; 草擬各種應變計劃<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>定期進行演習&comma; 並檢討&sol;改善應變方案<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>建立緊急聯絡方案<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>危機中<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>啟動應急小組&comma; 由公司領導親自指揮&comma; 主理危急處理工作<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>設立公司發言人&comma; 由他統一定期向公眾發放消息&comma; 防止混亂<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>整合公司資源&comma; 解決危機<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>危機後<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>處理善後工作&comma; 儘快向公眾交待危機的源起&comma; 過程&comma; 解決方法&comma; 以減少公眾的不安<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>為公眾引致的不便而道歉&comma; 希望得到公眾的體諒<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>建立反饙系統&comma; 讓公眾有機會向我們提出意見<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>檢討今次危機&comma; 完善危機處理機制<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p><strong>案例分析&colon; 維他奶酸奶事件<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&nbsp&semi;&nbsp&semi;&nbsp&semi; 在1995年的10月&comma; 有顧客投訴維他奶飲品有異味&period; 維他奶馬上回收市面上同類的飲品&period; 但問題依然未解決&comma; 在同年的12月至96å¹´2月期間&comma; 有3名顧客飲用仍在有效期內的麥精維他奶時&comma; 發現奶中有酸味&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&nbsp&semi;&nbsp&semi;&nbsp&semi; 維他奶決定停止香港和深圳的生產&comma; 並回收所有市面上維他奶的飲品&period; 總回收量達一千三百萬包&period; 然後&comma; 香港衛生署對維他奶進行多次抽樣檢驗&comma; 都沒有發現有品質問題&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>&nbsp&semi;&nbsp&semi;&nbsp&semi;&nbsp&semi; 不過&comma; 維他奶為了重建市民的信心&comma; 維他奶聘用了一位瑞典藉專家為廠房作出檢查&period; 最後&comma; 發現問題在於包裝機&period; 為了保障食品質素&comma; 維他奶重新安裝了相關機器&period; 酸奶問題便沒有再出現了&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>維他奶在事件上的公開果斷得到了市民的諒解&period; 維他奶成功把一次信心危機克服。<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p>總言之&comma; 危機對於公司來說是必然的&period; 遇到時不用慌&comma; 不用忙&comma; 只要我們做好準備&comma; 危機是可以解決的&period;<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;07&sol;你真的認為自己對自己很了解嗎?-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6161"&sol;><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;learn-creative-ep&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《淺談創意學》網上全書看-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6865"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;psychology-is-funny&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《心理可以很好玩》網上全書看-1024x302&period;png" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6864"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;aesops-fables-content&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《伊索寓言-港譯本》網上全書看-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6863"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;inspiration-book-ep&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《理想人生說明書》網上全書看-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6861"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;learn-management-book&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《淺談管理學》網上全書看-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6860"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<figure class&equals;"wp-block-image size-large"><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;adv-is-funny&sol;"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;benarticle&period;com&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2020&sol;09&sol;《廣告可以很好玩》網上全書看-1-1024x302&period;jpg" alt&equals;"" class&equals;"wp-image-6872"&sol;><&sol;a><&sol;figure>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-text-align-center">勵志文章、好人好事、心靈小品、心理學、創意、創新、管理、故事、郵輪、旅遊、書、名人格言、神秘故事、X-file<&sol;p>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<p class&equals;"has-text-align-center">人生導師、文章分享、語錄、網上學習、網上書籍、文章、故事、笑話、佳句 、香港<&sol;p>&NewLine;

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